CEMIG Autoatendimento

CEMIG — энергокомпания бразильского штата Минас-Жерайс, и с октября 2015 года у неё есть бот самообслуживания в Telegram. О запуске писали Tecnoblog и TudoCelular, а пресс-релиз CEMIG представил бота как канал для самых частых обращений клиентов.

Бот работает на классических командах со слэшем, без кнопок. Один раз регистрируетесь через /cadastro, привязывая данные клиента, а дальше каждая бытовая задача — одна команда: /leitura — передать показания счётчика, /conta — получить неоплаченные счета, /luz — сообщить об отключении света. /menu показывает остальное: информацию об отделениях, номера обращений и историю.

Главная причина им пользоваться — передавать показания из чата, а не звонить в колл-центр или заполнять форму на сайте. Вторая — сообщить об аварии с телефона, пока света нет.

Две оговорки. Бот старый: набор команд со времени запуска заметно не менялся, публичного счётчика пользователей у него в Telegram нет, а сайт cemig.com.br на него не ссылается, так что связь с CEMIG подтверждает только пресса. И он нужен только клиентам CEMIG в Минас-Жерайсе, а интерфейс только на португальском.