@LivegramBotБесплатно
Эти боты работают за каналом или бизнес-аккаунтом и передают сообщения между пользователями и админами в Telegram, чтобы задать вопрос или оставить отзыв можно было, не раскрывая личный аккаунт или номер телефона.
| # | Бот | Цена | Языки | Inline | Группы | Балл |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | @LivegramBot | Бесплатно | RU · EN | нет | да | 87 |
| 2 | @such | Бесплатно | EN | нет | да | 75 |
| 3 | @onward_suggest_bot | Freemium | EN | нет | да | 73 |
| 4 | @GreatSupportBot | Бесплатно | RU · EN | нет | да | 67 |
| 5 | @Lvinobot | Freemium | RU | нет | да | 65 |
| 6 | @channelquestionsbot | Бесплатно | EN | нет | да | 57 |
Мы отправили пять сообщений разного типа — текст, фото, голосовое и два продолжения в один и тот же диалог — с тестового аккаунта и ответили как администратор. Замерили задержку до появления сообщения у админа, корректно ли ответы привязываются к нужному диалогу, может ли отправитель остаться анонимным для админа, и могут ли отвечать несколько админов без дублирования ответов.
Механика везде одна: пользователь пишет боту, бот пересылает сообщение админам, админы отвечают через бота, ответ уходит нужному пользователю. Разница — в качестве привязки диалогов: при нескольких одновременных беседах важно, чтобы ответы попадали в правильный диалог и не путались между пользователями, потому что ответ не тому человеку хуже, чем медленный ответ.
Заранее решите, нужна ли отправителям анонимность для админов или, наоборот, важно видеть, кто пишет — одни боты всегда показывают профиль отправителя, другие по умолчанию дают писать анонимно. Если сценарий чувствительный (жалобы, анонимные обращения), убедитесь, что анонимность настоящая, а не скрытый юзернейм, который админ всё равно видит через метаданные сообщения. Также проверьте, хранит ли бот историю переписки, если админу понадобится вернуться к диалогу позже.
Бесплатные тарифы обычно поддерживают одного бота или канал с одним админом и без ограничений на обычные текстовые сообщения. Платные добавляют нескольких админов в одном инбоксе, быстрые/шаблонные ответы, теги или метки диалогов и аналитику по времени ответа. Небольшому каналу с одним модератором платить обычно не нужно; службе поддержки с командой полезны многопользовательская маршрутизация и теги, а также статистика по тому, сколько диалогов остаются без ответа дольше суток — это помогает вовремя добавить ещё одного модератора, а не терять пользователей.
Да, большинство таких ботов бесплатны для одного админа и одного канала или аккаунта, платные тарифы нужны в основном командам с несколькими админами.
У некоторых ботов анонимная переписка включена по умолчанию, у других админ всегда видит профиль отправителя — этот момент стоит проверить отдельно, прежде чем обещать пользователям анонимность.
В платных тарифах большинства таких ботов поддерживается несколько админов в одном инбоксе — обычно диалог помечается «занят», как только кто-то начал отвечать, чтобы избежать дублей.
