@LivegramBotGrátis
Esses bots ficam por trás de um canal ou de uma conta comercial e transmitem mensagens entre usuários e administradores no Telegram, para que as pessoas possam fazer uma pergunta ou deixar um feedback sem expor a conta pessoal ou o número de telefone de ninguém.
| # | Bot | Preço | Idiomas | Inline | Grupos | Pontuação |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | @LivegramBot | Grátis | EN · RU | não | sim | 85 |
| 2 | @such | Grátis | EN | não | sim | 75 |
| 3 | @onward_suggest_bot | Freemium | EN | não | sim | 73 |
| 4 | @GreatSupportBot | Grátis | EN · RU | não | sim | 65 |
| 5 | @channelquestionsbot | Grátis | EN | não | sim | 57 |
Enviamos cinco mensagens de tipos diferentes — texto simples, uma foto, uma mensagem de voz e dois acompanhamentos no mesmo tópico de conversa — a partir de uma conta de teste e respondemos como administrador. Medimos o atraso até o administrador ver a mensagem, se as respostas ficavam corretamente vinculadas ao usuário certo, se quem enviava podia ficar anônimo para o administrador e se mais de um administrador conseguia responder sem duplicar respostas.
A mecânica principal é a mesma em todos os lugares: um usuário manda uma mensagem ao bot, o bot a encaminha para os administradores, os administradores respondem pelo bot e a resposta volta ao usuário certo. O que muda é a qualidade do encadeamento: com várias conversas ao mesmo tempo, verifique se as respostas caem na conversa correta e não se misturam entre usuários, já que uma resposta mal direcionada é pior do que uma lenta.
Decida de antemão se quer que quem envia a mensagem fique anônimo para os administradores ou seja identificável — alguns bots sempre mostram o perfil do Telegram de quem enviou, outros deixam os usuários mandarem mensagem anonimamente por padrão. Se o seu caso de uso for sensível (reclamações de RH, denúncias anônimas), confirme que o anonimato é real e não apenas um nome de usuário oculto que os administradores ainda conseguem ver pelos metadados da mensagem. Verifique também se o bot guarda o histórico da conversa caso um administrador precise revisá-lo depois.
Os planos gratuitos geralmente suportam um bot/canal com um único administrador e mensagens de texto básicas ilimitadas. Os planos pagos costumam acrescentar vários administradores trabalhando na mesma caixa de entrada, respostas prontas/rápidas, tags ou etiquetas de conversa e análises de tempo de resposta. Um canal pequeno com um moderador raramente precisa pagar; uma caixa de suporte com uma equipe se beneficia do roteamento multiadmin e das tags.
Sim, a maioria dos bots de feedback/repasse é grátis para um único administrador cuidando de um canal ou conta, com planos pagos reservados para equipes com vários administradores.
Alguns bots aceitam mensagens realmente anônimas por padrão, enquanto outros sempre mostram o perfil de quem enviou para os administradores — verifique essa configuração especificamente antes de prometer anonimato aos usuários.
Os planos pagos da maioria dos bots de feedback suportam vários administradores trabalhando na mesma caixa de entrada, geralmente marcando uma conversa como 'em atendimento' assim que alguém começa a responder, para evitar respostas duplicadas.
