CEMIG Autoatendimento

CEMIG adalah perusahaan listrik negara bagian Minas Gerais di Brasil, dan sejak Oktober 2015 menjalankan bot layanan mandiri di Telegram. Tecnoblog dan TudoCelular meliput peluncurannya, dan siaran pers CEMIG menyebut bot ini sebagai saluran untuk permintaan pelanggan yang paling umum.

Bot ini bekerja dengan perintah garis miring klasik, bukan tombol. Kamu mendaftar sekali lewat /cadastro untuk menautkan data pelanggan, lalu setiap tugas harian cukup satu perintah: /leitura untuk mengirim angka meteran, /conta untuk mendapatkan tagihan yang belum dibayar, /luz untuk melaporkan listrik padam. /menu menampilkan sisanya, termasuk info kantor cabang, nomor protokol permintaan, dan riwayat.

Bagi rumah tangga yang melaporkan angka meterannya sendiri, mengirimnya lewat chat alih-alih menelepon pusat layanan atau mengisi formulir di situs adalah alasan utama memakainya. Melaporkan pemadaman dari ponsel saat listrik mati adalah alasan lainnya.

Ada dua hal yang perlu dipertimbangkan. Bot ini sudah tua: daftar perintahnya tidak terlihat berubah sejak peluncuran, Telegram tidak menampilkan jumlah pengguna publiknya, dan cemig.com.br tidak menautkannya, sehingga kaitannya dengan CEMIG hanya bersandar pada pers. Selain itu, bot ini hanya melayani pelanggan CEMIG di Minas Gerais, dan hanya dalam bahasa Portugis.