Поддержка Яндекса

Это поддержка двух сервисов Яндекса — маркетплейса Яндекс Маркет и доставки продуктов Яндекс Лавка — прямо в Telegram. У профиля стоит настоящая галочка верификации Telegram, то есть подтверждение платформы, что аккаунт принадлежит названной компании, а описание прямо говорит: официальный чат поддержки Маркета и Лавки, ответим на любые вопросы по сервисам. В месяц бота открывают около 19 600 человек.

Работа у него узкая и полезная. Вы пишете вопрос про заказ, доставку или сам сервис — бот отвечает, а когда нужен человек, переключает на оператора поддержки. Это убирает привычный крюк через меню приложения или телефонную очередь: переписка с поддержкой просто лежит в мессенджере рядом со всем остальным, и история разговора остаётся в чате.

Платить и устанавливать ничего не нужно, но и большего ждать не стоит. Бот — не магазин: каталог здесь не листают, заказ не оформляют и посылку не отслеживают. У продавцов свой отдельный бот, и здесь им делать нечего. Это парадная дверь в поддержку, а не клиент маркетплейса.