Suporte do Yandex

Este é o atendimento de dois serviços do Yandex — o marketplace Yandex Market e a entrega de mercado Yandex Lavka — instalado dentro do Telegram. O perfil traz o selo de verificação do Telegram, a confirmação da própria plataforma de que a conta pertence à empresa cujo nome ela usa, e se apresenta como o chat oficial de suporte dos dois serviços. Cerca de 19,6 mil pessoas o abrem por mês.

O trabalho dele é estreito e útil. Você escreve a dúvida sobre um pedido, uma entrega ou o próprio serviço e o bot responde; quando é preciso uma pessoa, a conversa passa a um atendente. Isso corta o desvio habitual pelo menu do aplicativo ou pela fila telefônica: a conversa com o suporte fica no mensageiro, ao lado de tudo o mais, e o histórico permanece no chat.

Não há nada a pagar nem a instalar, e também não há muito mais. O bot não é uma loja: não dá para navegar no catálogo, fazer pedido ou rastrear encomenda. Os vendedores têm um bot próprio e aqui não vão longe. Encare-o como a porta de entrada do suporte, não como um cliente do marketplace.