Помощник Александра

«Александра» — текстовый виртуальный помощник, разработанный группой ЦРТ совместно со Сбербанком и командой Московского метрополитена для Департамента транспорта Москвы (Дептранс), и, по данным самого ведомства, сейчас она обрабатывает примерно каждый третий транспортный вопрос, поступающий в департамент, а всего уже ответила более чем на 20 миллионов вопросов — масштаб, который ставит её в число самых используемых официальных ботов во всём этом каталоге.

Она покрывает практический круг вопросов транспортного дня в Москве: расписания и маршруты метро и МЦД/МЦК, информацию об автобусах, тарифы и способы оплаты, речной транспорт, электрички и Аэроэкспресс, а также вопросы о такси и каршеринге. С 2025 года она использует компоненты на основе нейросетей, чтобы отвечать на более широкий круг вопросов, включая интересные факты о метро вместе с практической информацией о расписании и тарифах.

То, что её ведёт само городское транспортное ведомство, даёт ей реальный авторитет во всём, что касается тарифов и расписаний, — ответ здесь отражает актуальные данные самого департамента, а не догадку. При этом её область действия ограничена транспортом: она не поможет с налоговыми вопросами, штрафами или нетранспортными городскими услугами, и естественным образом сфокусирована именно на Москве, а не на всей стране.