بوتات Telegram التابعة لشركات الكهرباء والمياه والغاز: الاطلاع على الفاتورة، وإرسال قراءة العداد، والإبلاغ عن انقطاع دون الاتصال بمركز خدمة العملاء. كل بوت منها يخدم عملاء شركته فقط، ولم نتحقق حتى الآن من أي بوت يعمل بالعربية.
ما زلنا نختبر البوتات لهذه الصفحة. عد لاحقًا أو اقترح بوتًا.
لا يدخل بوت خدمات هذه الصفحة إلا إذا تحققت فيه ثلاثة شروط: أن يفتح اسم المستخدم بوتًا نشطًا على Telegram، لا قناة ولا اسمًا غير مستخدم؛ وأن تؤكد الشركة صلته بها من جهتها برابط على موقعها أو في حساباتها الرسمية، فإن سكتت الشركة اعتمدنا على تغطية صحفية مستقلة تذكر البوت ووسمنا صلته بالشركة بأنها غير مؤكدة؛ وأن تعمل واجهته بلغة الصفحة. لم نرسل فواتير أو قراءات تجريبية عبر هذه البوتات، لأن ذلك يتطلب حساب عميل حقيقيًا، فأخذنا وظائفها من إعلانات الشركات والتقارير الصحفية.
تؤدي معظم هذه البوتات ثلاث مهام. تعرض الفاتورة الحالية برقم الحساب أو رقم الخدمة المطبوع عليها، وبعضها يرسل الفاتورة نفسها ملفًّا. وتستقبل قراءة العداد، فتغنيك عن الاتصال أو ملء نموذج على الموقع حيث يرسل العميل قراءته بنفسه. وتتلقى بلاغات الانقطاع، وهذا مفيد حين تنقطع الكهرباء ولا يبقى معك إلا الهاتف واتصال ضعيف. أما الدفع فهو الجزء الغائب في الغالب: معظم البوتات التي تحققنا منها تعرض المبلغ المستحق وتدلّك على مكان الدفع، ولا تأخذ المال داخل المحادثة.
تنسخ الحسابات المزيفة اسم الشركة وشعارها، ثم تطلب بيانات البطاقة أو البيانات الشخصية لصاحب الحساب. ابدأ من موقع الشركة أو تطبيقها واتبع رابط Telegram المنشور هناك بدل البحث بالاسم داخل Telegram، وإن لم تجد رابطًا فابحث عن إعلان الشركة في حساباتها الرسمية على الشبكات الاجتماعية. البوت الحقيقي يكفيه عادةً الرقم المطبوع على فاتورتك، أما الذي يطلب رقم بطاقة أو كلمة مرور أو رمز تحقق داخل المحادثة فلا يستحق المخاطرة مهما كان اسمه.
تُبنى بوتات الخدمات لعملاء شركة واحدة، ونادرًا ما تتحدث غير لغة بلدها. ومن بين ما تحققنا منه بوتات للكهرباء في المكسيك وفي ولاية ميناس جيرايس البرازيلية، وللمياه في بوينس آيرس وفي غاروت الإندونيسية، ويظهر كلٌّ منها في نسخة لغته. إن كانت شركة الكهرباء أو المياه أو الغاز في مدينتك تدير بوتًا رسميًا على Telegram يعمل بالعربية، فاقترحه عبر النموذج وسنتحقق منه بالطريقة نفسها.
تحدد المهلة شركة الخدمات أو إدارة المبنى، وتظهر عادةً في الفاتورة أو العقد. أرسل القراءة قبل الموعد ببضعة أيام، فالقراءة التي تصل بعد انتهاء المهلة قد لا تُحتسب إلا في الفاتورة التالية.
في الغالب تصلك فاتورة تقديرية بحسب استهلاكك السابق، ثم تُصحَّح عند وصول قراءة فعلية. وكلما طال انقطاعك عن الإرسال، ابتعد التقدير أكثر عن استهلاكك الحقيقي وكبر ذلك التصحيح.
انتظر رسالة التأكيد في المحادثة، واحتفظ بلقطة شاشة لها مع صورة مؤرخة للعداد. وعند وصول الفاتورة التالية قارنها بأرقامك، فإن اختلفت كان لديك دليلان عند تقديم الشكوى.