Quito Bot

التعامل مع البلدية يبدأ عادةً بسؤال قبل أي استمارة: ما المتطلبات، وإلى أي مكتب أذهب، وهل يمكن إنجاز الأمر عبر الإنترنت؟ تجيب الحكومة المحلية لمنطقة كيتو الحضرية (GAD del Distrito Metropolitano de Quito) عن هذه الأسئلة عبر Quito Bot، وهو مساعد افتراضي تروّج له المدينة منذ عام 2021 على الأقل ويتوفر الآن على Telegram باسم @uio_quitobot، كما يذكر موقع الأخبار الرسمي للمدينة Quito Informa.

يغطي المساعد الإجراءات الأكثر سؤالًا من السكان: ضريبة العقارات (impuesto predial)، والرسم البلدي على النشاط (patente)، ونقل الملكية، والرخصة الموحدة للأنشطة الاقتصادية LUAE، والشهادات، ومسائل سجل الملكية والمساحة. وتقول البلدية إنه يرشد خطوة بخطوة وينبّه عندما يتطلب السؤال إجراءً إلكترونيًا. وحتى أغسطس 2024 سجّلت المدينة أكثر من 54 ألف استشارة عبر Quito Bot، أي نحو 5 آلاف شهريًا.

إنه مكتب استعلامات لا مكتب معاملات: تحصل على المتطلبات والتوجيه، أما تقديم المعاملة نفسها فيتم عبر بوابة الخدمات البلدية أو عند الشباك. ومع ذلك يوفّر وقتًا حقيقيًا لسكان كيتو، لأن الإجابة تأتي من البلدية نفسها ومتاحة في أي وقت. خارج كيتو لا فائدة منه، ويعمل بالإسبانية فقط.