Quito Bot

Berurusan dengan balai kota biasanya dimulai dari pertanyaan, bukan formulir: apa saja syaratnya, ke kantor mana, bisakah diurus daring? Pemerintah Kota Metropolitan Quito (GAD del Distrito Metropolitano de Quito) menjawab pertanyaan semacam itu lewat Quito Bot, asisten virtual yang dipromosikan kota setidaknya sejak 2021 dan kini tersedia di Telegram sebagai @uio_quitobot, sebagaimana disebut media resmi kota, Quito Informa.

Asisten ini mencakup urusan yang paling sering ditanyakan warga: pajak properti (impuesto predial), pajak usaha kota (patente), pengalihan hak properti, izin tunggal kegiatan ekonomi LUAE, surat keterangan, serta urusan pendaftaran properti dan kadaster. Menurut pemerintah kota, bot memandu langkah demi langkah dan memberi tahu kapan sebuah pertanyaan perlu diurus lewat layanan daring. Hingga Agustus 2024, kota mencatat lebih dari 54.000 layanan oleh Quito Bot, sekitar 5.000 per bulan.

Bot ini adalah meja informasi, bukan kantor: kamu mendapat syarat dan arahan, sementara pengajuannya sendiri dilakukan di portal layanan kota atau di loket. Bagi warga Quito itu tetap menghemat waktu, karena jawabannya datang dari pemerintah kota dan tersedia kapan saja. Di luar Quito bot ini tidak berguna, dan hanya berbahasa Spanyol.