Kaki by OneService
@OneServiceSGBot
مجانيرسميEN
Kaki هو روبوت الدردشة الرسمي OneService التابع لحكومة سنغافورة على Telegram: صِف بكلماتك مشكلة بلدية مثل النفايات أو مرفق معطّل أو حديقة مهملة، فيحيلها الذكاء الاصطناعي إلى الجهة المسؤولة.
المزايا الرئيسية
- روبوت دردشة رسمي لملاحظات الخدمات البلدية لحكومة سنغافورة، موثّق على Telegram
- تصف المشكلة بكلماتك دون اختيار فئة
- يحدد الذكاء الاصطناعي نوع المشكلة ويحيلها إلى الجهة المسؤولة
- يمكن إرفاق الموقع والصور بالبلاغ
- موظف بشري في ساعات العمل إذا تعذّر التصنيف
ما الذي يفعله Kaki by OneService
OneService هو القناة الموحّدة في سنغافورة لملاحظات الخدمات البلدية، ويديرها مكتب الخدمات البلدية (MSO) الذي ينسّق مع الجهات الحكومية والمجالس المحلية حتى لا يضطر السكان إلى البحث عمّن يتولى رصيفًا متسخًا أو مقعدًا مكسورًا. في يوليو 2021 أطلق المكتب ومجموعة Smart Nation and Digital Government روبوت دردشة لـ OneService يعمل بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp وTelegram، و@OneServiceSGBot، الذي يحمل اليوم اسم Kaki وشارة التوثيق من Telegram، هو نسخته على Telegram.
الفرق عن تطبيق OneService في طريقة الإبلاغ. في التطبيق تختار فئة وتملأ حقول التاريخ والوقت والموقع. أما في روبوت الدردشة المبني على منصة VICA من GovTech فتصف المشكلة بكلماتك، فيتوقع الذكاء الاصطناعي نوعها ويطلب التفاصيل الناقصة. وتُحال الحالة إلى الجهة المسؤولة بناءً على النص والموقع والصور. وإذا تعذّر على الذكاء الاصطناعي تصنيفها يمكنك التحويل إلى موظف بشري في ساعات العمل. وقبل الإطلاق جُرّب البوت مع 450 من السكان.
من المفيد معرفة حدوده. فهو يعالج المشكلات البلدية في سنغافورة فقط، وواجهته بالإنجليزية، وما زال البوت يقدّم نفسه نسخة تجريبية. ولمن تربكه فئات التطبيق، فهو الطريق الأسرع.
كيفية البدء
- افتح @OneServiceSGBot في Telegram وتحقّق من شارة التوثيق
- أرسل "Hi" لبدء المحادثة
- صِف المشكلة بكلماتك
- أرسل الموقع وصورة عندما يطلبها البوت ثم أكّد البلاغ
الأسعار والحدود
مجاني مجاني، قناة ملاحظات حكومية رسمية
الإيجابيات / السلبيات
- رسمي وموثّق على Telegram
- لا حاجة لاختيار فئة مسبقًا
- تصل الصور والموقع مباشرة إلى الجهة المسؤولة
- للمشكلات البلدية في سنغافورة فقط
- الواجهة بالإنجليزية فقط
- ما زال يحمل صفة النسخة التجريبية
تفصيل النتيجة
| المعيار | الوزن | النقاط | |
|---|---|---|---|
| الوظائف | 25 | 7 / 10 | |
| الموثوقية والسرعة | 15 | 8 / 10 | |
| الشعبية والثقة | 15 | 6 / 10 | |
| السعر والخطة المجانية | 10 | 10 / 10 | |
| سهولة الاستخدام | 10 | 8 / 10 | |
| الأمان والخصوصية | 10 | 9 / 10 | |
| الحداثة | 5 | 6 / 10 | |
| التوطين | 5 | 5 / 10 | |
| بدون إعلانات مزعجة | 5 | 10 / 10 | |
| النتيجة | 100 | 75.5 |
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين روبوت الدردشة وتطبيق OneService؟
يطلب التطبيق اختيار فئة وملء حقول، أما روبوت الدردشة فتصف فيه المشكلة بكلماتك ويحدد الذكاء الاصطناعي الفئة والجهة المسؤولة.
هل يمكنني التحدث إلى شخص بدلًا من الذكاء الاصطناعي؟
نعم، إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحديد المشكلة يُعرض عليك موظف بشري في ساعات العمل.
هل يصلح لمشكلات خارج سنغافورة؟
لا. تُرسل البلاغات إلى مكتب الخدمات البلدية في سنغافورة والجهات الشريكة له، لذا يعالج مشكلات سنغافورة فقط.
التفاصيل التقنية
- الوضع المضمّن (Inline)
- Mini App
- يعمل في المجموعات
- يعمل في القنوات
- يقبل الرسائل الصوتية
- يقبل الملفات
- يتطلب رقم الهاتف
- يتطلب التسجيل
- يعرض إعلانات