Kaki by OneService
@OneServiceSGBot
GratisOficialEN
Kaki es el chatbot oficial OneService del gobierno de Singapur en Telegram: describe con tus palabras un problema urbano, como basura, una instalación rota o un parque descuidado, y la IA lo envía al organismo responsable.
Características principales
- Chatbot oficial de avisos municipales del gobierno de Singapur, verificado en Telegram
- Describes el problema con tus palabras, sin elegir categoría
- La IA identifica el tipo de incidencia y la envía al organismo responsable
- Se puede adjuntar ubicación y fotos al aviso
- Agente humano en horario de oficina si la IA no lo clasifica
Qué hace Kaki by OneService
OneService es el canal único de Singapur para avisos municipales. Lo gestiona la Oficina de Servicios Municipales (MSO), que coordina organismos públicos y consejos locales para que los vecinos no tengan que averiguar quién se encarga de una acera sucia o un banco roto. En julio de 2021 la MSO y el Smart Nation and Digital Government Group lanzaron un chatbot de OneService con IA en WhatsApp y Telegram, y @OneServiceSGBot, hoy llamado Kaki y con la insignia de verificación de Telegram, es su versión en Telegram.
La diferencia con la app de OneService está en cómo se informa. En la app eliges una categoría y rellenas fecha, hora y ubicación. En el chatbot, construido sobre la plataforma VICA de GovTech, describes el problema con tus palabras y la IA deduce de qué tipo es y te pide los datos que faltan. El caso se envía al organismo responsable según el texto, la ubicación y las fotos. Si la IA no logra clasificarlo, puedes pasar a un agente humano en horario de oficina. Antes del lanzamiento se probó con 450 residentes.
Conviene conocer sus límites. Solo atiende problemas municipales de Singapur, la interfaz está en inglés y el propio bot sigue presentándose como beta. Para quien se pierde entre las categorías de la app, es la vía más rápida.
Cómo empezar
- Abre @OneServiceSGBot en Telegram y comprueba la insignia de verificación
- Escribe "Hi" para empezar la conversación
- Describe el problema con tus palabras
- Envía la ubicación y una foto cuando el bot lo pida y confirma el aviso
Precios y límites
Gratis Gratis, canal oficial de avisos del gobierno
Ventajas / Desventajas
- Oficial y verificado en Telegram
- No hace falta elegir una categoría
- Las fotos y la ubicación llegan directo al organismo responsable
- Solo problemas municipales de Singapur
- Interfaz solo en inglés
- Sigue marcado como beta
Alternativas
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Puntos | |
|---|---|---|---|
| Funcionalidad | 25 | 7 / 10 | |
| Fiabilidad y velocidad | 15 | 8 / 10 | |
| Popularidad y confianza | 15 | 6 / 10 | |
| Precio y plan gratuito | 10 | 10 / 10 | |
| Usabilidad | 10 | 8 / 10 | |
| Seguridad y privacidad | 10 | 9 / 10 | |
| Actualidad | 5 | 6 / 10 | |
| Localización | 5 | 5 / 10 | |
| Sin anuncios intrusivos | 5 | 10 / 10 | |
| Puntuación | 100 | 75.5 |
FAQ
¿En qué se diferencia el chatbot de la app OneService?
La app te pide elegir una categoría y rellenar campos. En el chatbot describes el problema con tus palabras y la IA decide la categoría y el organismo responsable.
¿Puedo hablar con una persona en lugar de la IA?
Sí, cuando la IA no identifica el problema te ofrece un agente humano en horario de oficina.
¿Sirve para problemas fuera de Singapur?
No. Los avisos van a la Oficina de Servicios Municipales de Singapur y sus organismos asociados, así que solo atiende incidencias en Singapur.
Datos técnicos
- Modo inline
- Mini App
- Funciona en grupos
- Funciona en canales
- Acepta mensajes de voz
- Acepta archivos
- Requiere número de teléfono
- Requiere registro
- Muestra anuncios
