Kaki by OneService
@OneServiceSGBot
GrátisOficialEN
Kaki é o chatbot oficial OneService do governo de Singapura no Telegram: descreva com suas palavras um problema urbano, como lixo, equipamento quebrado ou praça malcuidada, e a IA encaminha ao órgão responsável.
Principais recursos
- Chatbot oficial de reclamações urbanas do governo de Singapura, verificado no Telegram
- Você descreve o problema com suas palavras, sem escolher categoria
- A IA identifica o tipo de ocorrência e encaminha ao órgão responsável
- Dá para anexar localização e fotos ao relato
- Atendente humano em horário comercial se a IA não classificar
O que o Kaki by OneService faz
O OneService é o canal único de Singapura para reclamações sobre a cidade. Quem cuida dele é o Escritório de Serviços Municipais (MSO), que articula órgãos públicos e conselhos locais para que o morador não precise descobrir quem é responsável por uma calçada suja ou um banco quebrado. Em julho de 2021 o MSO e o Smart Nation and Digital Government Group lançaram um chatbot do OneService com IA no WhatsApp e no Telegram, e o @OneServiceSGBot, hoje chamado Kaki e com o selo de verificação do Telegram, é a versão do Telegram.
A diferença para o app do OneService está no jeito de relatar. No app você escolhe uma categoria e preenche data, hora e local. No chatbot, construído na plataforma VICA da GovTech, você descreve o problema com suas palavras, e a IA identifica o tipo de ocorrência e pede os dados que faltam. O caso vai para o órgão responsável com base no texto, na localização e nas fotos. Se a IA não conseguir classificar, dá para passar a um atendente humano em horário comercial. Antes do lançamento, o bot foi testado com 450 moradores.
Vale conhecer os limites. Ele só trata de problemas urbanos em Singapura, a interface é em inglês e o próprio bot ainda se apresenta como beta. Para quem se confunde com as categorias do app, é o caminho mais rápido.
Como começar
- Abra @OneServiceSGBot no Telegram e confira o selo de verificação
- Mande "Hi" para começar a conversa
- Descreva o problema com suas palavras
- Envie a localização e uma foto quando o bot pedir e confirme o relato
Preços e limites
Grátis Gratuito, canal oficial de reclamações do governo
Prós / Contras
- Oficial e verificado no Telegram
- Não precisa escolher categoria antes
- Fotos e localização vão direto ao órgão responsável
- Só problemas urbanos de Singapura
- Interface só em inglês
- Ainda marcado como beta
Alternativas
Detalhamento da pontuação
| Critério | Peso | Pontos | |
|---|---|---|---|
| Funcionalidade | 25 | 7 / 10 | |
| Confiabilidade e velocidade | 15 | 8 / 10 | |
| Popularidade e confiança | 15 | 6 / 10 | |
| Preço e plano gratuito | 10 | 10 / 10 | |
| Usabilidade | 10 | 8 / 10 | |
| Segurança e privacidade | 10 | 9 / 10 | |
| Atualidade | 5 | 6 / 10 | |
| Localização | 5 | 5 / 10 | |
| Sem anúncios invasivos | 5 | 10 / 10 | |
| Pontuação | 100 | 75.5 |
FAQ
Qual a diferença entre o chatbot e o app OneService?
No app você escolhe uma categoria e preenche campos. No chatbot você descreve o problema com suas palavras, e a IA define a categoria e o órgão responsável.
Dá para falar com uma pessoa em vez da IA?
Sim. Quando a IA não identifica o problema, o bot oferece um atendente humano em horário comercial.
Serve para problemas fora de Singapura?
Não. Os relatos vão para o Escritório de Serviços Municipais de Singapura e órgãos parceiros, então ele só trata de problemas em Singapura.
Detalhes técnicos
- Modo inline
- Mini App
- Funciona em grupos
- Funciona em canais
- Aceita áudio
- Aceita arquivos
- Exige número de telefone
- Exige cadastro
- Exibe anúncios
