Bots oficiales de ministerios, departamentos municipales y organismos públicos: consultar una deuda, enviar lecturas de medidores, preguntar sobre transporte, obtener asesoramiento sobre a qué oficina acudir. Cada bot de esta clasificación está confirmado como gestionado por el propio organismo; los bots imitadores que piden dinero o documentos son el principal riesgo de esta categoría.
El mejor bot de Telegram para servicios gubernamentales es Помощник Александра (@transport_mos_bot): el asistente oficial de IA del departamento de transporte de Moscú responde preguntas sobre el metro, los autobuses, las tarifas, los taxis y el carsharing, y ya ha atendido más de 20 millones de consultas. ФССП России (@Fssp_gov_bot) es el bot oficial del servicio de alguaciles para consultar procesos de ejecución y restricciones de salida del país, y Цифровые сервисы Москвы (@mos_services_bot) envía las lecturas de los medidores al municipio sin necesidad de otra aplicación.
"Alexandra", la asistente oficial de IA del Departamento de Transporte de Moscú: pregunta sobre el metro, MCD/MCC, autobuses, tarifas, taxis y carsharing; una asistente virtual que ya ha respondido más de 20 millones de preguntas.
El bot oficial y verdadero de Telegram del Servicio Federal de Alguaciles de Rusia (ФССП) — consulta tus propios procedimientos de ejecución, embargos de bienes y cuentas bancarias, y restricciones de salida del país en tiempo real, directamente desde el propio organismo.
El bot oficial de Telegram del Departamento de Tecnologías de la Información (DIT) de Moscú: envía las lecturas de los medidores de agua, calefacción y electricidad directamente a la ciudad, sin necesidad de otra app ni inicio de sesión.
El bot oficial de Telegram del Comité de Ingresos del Estado de Kazajistán (Ministerio de Finanzas) — consultas y servicios fiscales digitales para contribuyentes kazajos, incluida la comprobación de deudas fiscales por IIN/BIN.
El consultor virtual oficial de la red de MFC ("Мои Документы") de la región de Novosibirsk: obtén asesoría sobre qué servicios gubernamentales están disponibles y dónde, directamente desde el propio servicio de MFC de la región.
| # | Bot | Precio | Idiomas | Inline | Grupos | Puntuación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Помощник Александра @transport_mos_bot | Gratis | RU | no | no | 81 |
| 2 | ФССП России @Fssp_gov_bot | Gratis | RU | no | no | 79 |
| 3 | Цифровые сервисы Москвы @mos_services_bot | Gratis | RU | no | no | 73 |
| 4 | SalyqBot @SalyqBot | Gratis | RU | no | no | 73 |
| 5 | Виртуальный консультант МФЦ НСО @MFC54_bot | Gratis | RU | no | no | 67 |
Confirmamos cada bot mediante un enlace del sitio web oficial del organismo o de un canal verificado, y luego ejecutamos el escenario principal: una consulta de deuda por nombre y fecha de nacimiento, lecturas de medidores para una cuenta de prueba, una pregunta de transporte con una errata, y una consulta al MFC sobre un servicio concreto. Medimos la rapidez y precisión de la respuesta del bot, si pide más datos personales de los que necesita el servicio, y si indica con claridad qué no puede hacer.
Los falsos copian nombres y avatares de organismos públicos y luego piden un número de tarjeta, un escaneo del pasaporte o una "tasa". Un bot gubernamental real está enlazado desde el sitio web del organismo o desde un canal verificado de Telegram, nunca pide pago dentro del chat y normalmente tiene una insignia de verificación. En caso de duda, busca el enlace del bot en el sitio oficial en lugar de mediante la búsqueda dentro de Telegram.
Los servicios de información son los que mejor funcionan: procesos de alguaciles, deuda fiscal, preguntas de transporte, horarios de oficina y documentos requeridos. Las transacciones son más raras: el bot de Moscú acepta lecturas de medidores, algunos bots regionales permiten reservar citas. Todo lo que implique una firma o un pago sigue pasando por el portal o la aplicación oficial, y un bot que afirme lo contrario no es oficial.
Moscú y la región de Moscú cuentan con el conjunto más completo de bots; otras regiones rusas ofrecen consultores del MFC y servicios de un solo propósito. El comité tributario de Kazajistán gestiona SalyqBot para consultar deudas por IIN o BIN. Añadimos bots regionales y nacionales a medida que se verifican; si el organismo de tu país tiene un bot oficial que no hemos incluido, sugiérelo mediante el formulario.
En el bot oficial de ФССП России: introduce tu nombre y fecha de nacimiento y te muestra los procesos de ejecución y las restricciones en tiempo real.
En Moscú sí, a través de Цифровые сервисы Москвы; otras regiones suelen usar sus propios portales.
Nunca dentro del chat. Un bot que pide un número de tarjeta o una tasa es falso, aunque lleve el nombre de un organismo.
El comité tributario de Kazajistán gestiona SalyqBot; se añaden más a medida que se verifican.